10.1. Пасажир/-ка має право на тимчасове отримання інформації про порядок надання транспортних послуг, оплату та реєстрацію проїзду, отримання та поповнення електронного квитка, розкладки руху транспортних засобів, маршрутів громадського транспорту тощо, зателефонувавши в Управління транспорту та зв’язку, а у випадку, якщо це застосовано роботу комунального транспорту – порядок служби підтримки КП «ЕАТ» за номером: 0-800-301-190, або інших електронних засобів. зв'язку (офіційні сторінки та групи в соціальних мережах, чати в месенджерах, офіційні інтернет-сторінки тощо).

10.2. Витяги з Правил у частині прав, обов’язків та відповідальності пасажира та уповноважених осіб перевізника, які також контактують з пасажирами, сайтом та телефоном перевізника та відповідними особами, інформація про тарифи та способи оплати, а також інша інформаційна інформація, що розміщуються в салонах транспортних засобів на видимому та зручному місці для пасажирів.

10.3. Інформаційне забезпечення пасажирів розвивається українською мовою та, в певних випадках, англійською мовою з дотриманням вимог законодавства про мову.

10.4. Інформацію про місце знаходження та час прибуття транспортного виклику на запинку пасажира/-ка має можливість отримати на основних зупинках громадського транспорту, інтернет-ресурсах  rozklad.in.ua ,  DozoR  та інших.

10.5. Детальнішу інформацію про перевізника пасажир/-ка має можливість отримати на інтернет-ресурсі  eat.if.ua , про систему АСООП та транспортну проблему «Галка» на сайті  galcard.if.ua .

10.6. Оперативне інформування пасажирів створено уповноваженими особами перевізника або оператора.

10.7. Переднє електронне табло з номером та назвою маршруту слідування розміщується перед транспортним покриттям у спеціально відведеному місці або на вітровому склі. Бокове електронне табло з номером, назвою маршруту та найменуванням головних вулиць/зупинок – з правого боку транспортного виклику. Заднє електронне табло із номером маршруту розміщується на задньому склі транспортного покриття.

10.8. Табло також може бути замінене на трафарети.

10.9. Розміри та освітлення інформаційних написів повинні бути такими, щоб їх можна було прочитати у світлі і темну пору отримати: у салоні транспортного вмісту – з відстані не менше як 1 метр; на передньому та задньому трафаретах – з відстані не менше 15 метрів, на боковому – не менше 3 метрів.

10.10. Якщо транспортний засіб:

10.10.1 послуги на замовлення, на електронному табло розміщується надпис «На замовлення», «Спеціальний рейс» «Нерегулярні перевезення» та ін.;

10.10.2 з поломкою слідує у депо чи місці проведення ремонту, на електронному табло розміщується надпис «В депо», «В гаражі» та ін.;

10.10.3 слідує на перерву в тому числі обід, на електронному табло розміщується надпис «Обід», «На перерву» та ін.

10.11. Про завершення роботи на маршруті або обід водій повинен перейти до електронного табло, а також робить відповідне оголошення не пізніше ніж за 3 зупинки до кінцевої.

10.12. Про будь-які зміни порядку надання транспортних послуг, інформацію про припинення надання послуг за окремими маршрутами чи зміну маршрутів, пасажир/-ка повідомляється у вищезазначених способах, а також водій.

10.13. Інформація про поповнення, використання коштів транспортної картки «Галка» час та дані отримання транспортних послуг надається службі підтримки перевізника/оператора за телефоном 0800301190, а також відображається в особистому кабінеті користувача.